Kundeinformasjon
Bestilling:
Bestiller du for over 1000 kr får du gratis frakt. Frø og planter sendes separat. Ingen minimumsordre for frø. Minimumsordre for planter/løk: 300 kr. Vi forsøker å holde prisene våre lave per produkt, samt lave porto/pakkekostnader og har derfor denne minimumsordren. Bestiller du planter for under 300 kommer et tillegg på 50 kr.
Kolleksjoner:
Våre kolleksjoner er alltid populære. Av og til hender det at vi blir utsolgt for enkeltsorter som inngår i en kolleksjon. For at vi likevel skal kunne levere, tillater vi oss muligheten til å erstatte med en lignende sort. Vi vil i så tilfelle holde dette oppdatert på nettsiden, slik at det som presenteres på nettsiden når du bestiller er det du får.
Leveranse:
Frø sendes med en gang. Vårplanter sendes fra April, Høstplanter fra ca. 15 september.I sesong (April/Mai og Sep/Okt) sendes de samme el neste dag, med mindre det er veldig stor ordrepågang. Ved forsinkelser oppdateres dette på nettsiden.
Leveringstid:
Vi forsøker å pakke og sende varene umiddelbart. Men i høysesong kan det bli noen dagers forsinkelse. Varene sendes med servicepakker, som normalt tar 3-5 dager fra forsendelse. Mail med sporingsnummer sendes når varen er sendt fra oss. SMS til mobiltelefonen din når varen er ankommet ditt postkontor. Husk alltid å oppgi mobil ved bestilling per mail, brev og katalogkuponger. Ønsker du varen levert på døren kan du krysse av for "Levering på Døren". Varene blir da hjemkjørt man-fred 17.00-21.00.Dette koster 50 kr ekstra. For å sjekke om denne muligheten gjelder ditt postnummer, kan du sjekke her: http://ppf.posten.no/ppf/jsp/postnummerdekning.jsp Betaling: Bestilling på nettbutikken belastes kredittkort el faktura.
Porto: 49,90 kr for frø.
99,90 kr for planter (service pakke med Posten)
149,90 kr for planter levert på døren
Ekspedisjonsgebyr:
50 kr hvis ordre under 300 kr.
Illustrasjoner/bilder:
Vi forsøker å gjengi sortene på riktigst mulig måte, både på nettsiden og i katalogen. Noen ganger er det umulig å vise alle detaljer og nyanser. Vær oppmerksom på at vekstforholdene hos deg kan skape variasjoner i farge, høyde etc. Slike variasjoner anses ikke som reklamasjonsgrunn.
Kvalitetsgaranti:
Vi bestreber oss på å levere topp kvalitet. Derfor kan vi garantere deg at det du kjøper fra oss vil spire og gro. Dessverre kan vi ikke garantere blomstring, da dette er helt avhengig av lokale klimatiske forhold og hvordan planten blir plantet og stelt. Angrer du på kjøpet eller er du ikke fornøyd med kvaliteten må du returnere varene innen 14 dager fra du har mottatt dem. Du betaler da bare portoutgiftene for retur av varene. Er du i tvil kan du melde fra skriftlig (gjerne med bilde) til kontakt@hageglede.no. Har vi mottatt melding innen 14 dager beholder du angrefristen til 31 August samme år. Løkene skal være ferske og faste. Dårlig løk kjennetegnes ved at den er myk (råtten). Da vi ikke har kontroll med hvordan løken plantes kan vi ikke garantere at plantene kommer opp til våren. Staudene leveres barrot, og røttene skal være friske. Husk at stauder skal plantes så de såvidt kommer opp av jorden (ikke for dypt). Når de plantes i overflaten så er spesielt små stauder avhengige av jevn vanning første året.
Retur
Angrer du et kjøp du har gjort hos oss? Du kan returnere en vare til oss innen 14 dager etter at du mottok varene. Varene må returneres til oss i orginalforpakning. Du betaler kun returporto. Husk å fylle ut angrefristskjema og oppgi ditt kontonummer slik at vi kan tilbakeføre kjøpsbeløpet.
Reklamasjon
Dersom produktene du har motatt har feil eller mangler ved mottak kan du kreve omlevering, prisavslag, erstatning eller at kjøpet heves.
Vekstgaranti vårsesong
Planter kjøpt fra oss på våren kommer med vekstgaranti. Det vil si at vi garanterer at planter kjøpt hos oss vil spire og vokse. (Vi kan ikke garantere blomstring da dette er avhengig av plantesorten og lokale vekstforhold)
Ser planten dårlig ut ved mottak, gi oss umiddelbart beskjed: kontakt@hageglede.no. Har du meldt fra innen 14 dager fra mottak, og planten ikke spirer innen rimelig tid må du gi oss beskjed innen 31. august samme år som plantene er kjøpt. Vi vil da sende deg en tilgodelapp tilsvarende prisen du betalte for planten. Du trenger ikke å returnere planten, det holder med et bilde av planten, eller røttene.
Kvalitetsgaranti Høstsesong
På høsten garanterer vi god kvalitet på løk og planter kjøpt fra oss.
Alle våre sorter er egnet for vårt norske klima, men vi kan dessverre ikke garantere spiring påfølgende vår, da dette er avhengig av lokale klimatiske forhold.
Alle klager må skje skriftelig til kontakt@hageglede.no (Påregn lengre behandlingstid om du sender klage pr. brevpost)
Spørsmål?
Send oss gjerne en e-post. Sender du oss en e-post innen 14 dager etter mottak av varen, lar vi deg beholde angrefristen frem til saken er løst.
Vi har stor kunnskap om plantene våre og deres livsløp. I noen tilfeller kan det være vanskelig å se om en plante er dårlig, eller bare i dvale. Vi ber da kunden plante, og komme tilbake til oss innen klagefristen 31.august. Vi registrerer en sak på dette, og om planten ikke skulle spire, refunderer vi kjøpsbeløpet på et senere tidspunkt.
Siden planter regnes som ferskvare og ofte blir ødelagt av å ligge for lenge på postkontoret, forbeholder oss retten til å fakturere uavhentede pakker med kr 200,-
Reklamasjon:
Se full beskrivelse av reklamasjonsrettigheter.
Hageglede er medlem av Distansehandel Norge
Hageglede er sertifisert trygg netthandel av Norsk Netthandler Organisasjon
Er du misfornøyd med behandlingen hos Hageglede kan du anke til NNO: http://www.nnho.no/NNO-ContactUs.aspx
Alternativt Forbrukerombudet: http://www.forbrukerombudet.no/
Markedsføringsloven: http://www.forbrukerombudet.no/index.gan?id=11038942&subid=0
Firma opplysninger:
Hageglede AS
Vestvollveien 6 oppgang J
2019 Skedsmokorset
kontakt@hageglede.no
Tel: 67 200 600
Org nr: 931196421